Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 16 AGOSTO 2026

En Sagonzat SpA queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta Política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

1. Identificación de la empresa

Razón social: Sagonzat SpA
RUT: 78.469.518-2
Correo electrónico: sagonzatjewelry@gmail.com
Ubicación: Santiago Centro, Chile.

2. Cambios por defectos de fabricación

Sagonzat SpA ofrece una garantía de 30 días frente a defectos de fabricación, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

Si recibes una joya que presenta un posible defecto de fabricación, debes comunicarte con nosotros dentro del plazo correspondiente escribiendo a:

sagonzatjewelry@gmail.com

Para gestionar la solicitud, podremos solicitar:

Número de pedido o comprobante de compra.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Descripción del problema.
Fotografías o videos del producto.
Otros antecedentes necesarios para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, Sagonzat SpA evaluará el producto y determinará las acciones que correspondan de acuerdo con la naturaleza del problema y la legislación aplicable.

3. Qué situaciones no se consideran defectos de fabricación

Las joyas requieren cuidados adecuados. Por lo tanto, no se considerarán automáticamente defectos de fabricación los daños derivados del uso, desgaste o cuidado inadecuado.

Entre otros, pueden quedar fuera de esta garantía:

Golpes o caídas.
Roturas provocadas por tirones o fuerza excesiva.
Aplastamiento o deformación por presión.
Rayaduras provocadas por el uso.
Daños producidos por productos químicos.
Contacto frecuente con perfumes, cremas, aceites o alcohol.
Exposición al cloro o sustancias corrosivas.
Daños producidos por agua o humedad cuando el producto no haya sido diseñado para ese tipo de exposición.
Desprendimiento o desgaste progresivo de piedras, cristales o elementos decorativos debido al uso.
Desgaste natural de las piezas.
Desgaste progresivo del baño de oro debido al uso normal.

Importante sobre el baño de oro

Las piezas con baño de oro poseen una terminación superficial que puede desgastarse progresivamente con el uso.

La duración del baño dependerá, entre otros factores, de la frecuencia de uso, contacto con agua, sudor, perfumes, cremas, productos químicos y condiciones de almacenamiento.

Por este motivo, el desgaste normal del baño de oro no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.

4. Devoluciones

Sagonzat SpA no ofrece una política comercial de devolución simplemente por cambio de opinión, gusto personal o porque el producto ya no sea del agrado del cliente.

Sin embargo, esta condición no limita ni elimina los derechos que la legislación chilena otorgue al consumidor, incluyendo aquellos que puedan corresponder en materia de garantía legal, retracto u otros derechos establecidos por la normativa vigente.

Cuando corresponda legalmente una devolución, Sagonzat SpA gestionará el procedimiento de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación aplicable.

5. Derecho de retracto

En aquellos casos en que legalmente corresponda ejercer el derecho de retracto en compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena vigente.

El producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable para ejercer dicho derecho.

Las excepciones legales al derecho de retracto serán aplicadas cuando corresponda.

6. Productos recibidos incorrectamente

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a:

sagonzatjewelry@gmail.com

Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto recibido.

Una vez revisado el caso, Sagonzat SpA coordinará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

7. Producto dañado durante el despacho

Si el producto llega con daños que aparentemente se produjeron durante el transporte, recomendamos comunicarte con Sagonzat SpA lo antes posible y enviar fotografías del producto y, cuando sea posible, del embalaje recibido.

Esto nos permitirá revisar el caso y gestionar la situación con el operador logístico cuando corresponda.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello sea técnicamente posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente cuando corresponda.

El tiempo efectivo en que el dinero se refleje en la cuenta o tarjeta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o institución financiera correspondiente.

Sagonzat SpA no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos o proveedores externos.

9. Costos de envío

Cuando una devolución, cambio o reembolso corresponda debido a un defecto, error en el pedido u otra situación atribuible a Sagonzat SpA, se gestionarán los costos asociados de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando una solicitud sea realizada por una razón que no genere responsabilidad para Sagonzat SpA, los costos de envío serán determinados de acuerdo con las condiciones aplicables al caso.

10. Productos personalizados

Actualmente Sagonzat SpA no comercializa productos personalizados o fabricados especialmente a solicitud del cliente.

11. Condiciones del producto para una devolución

Cuando legalmente corresponda devolver un producto, este deberá cumplir con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

No se deberá enviar ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente a Sagonzat SpA y recibido las instrucciones correspondientes.

Los envíos realizados sin coordinación previa podrían generar retrasos en la gestión de la solicitud.

12. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, escribe a:

sagonzatjewelry@gmail.com

El correo debe incluir:

Asunto: Solicitud de cambio, devolución o reembolso

Información requerida:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, cuando corresponda.
Datos adicionales que permitan identificar la compra.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y responderá indicando los pasos que correspondan.

13. Plazo de respuesta

Sagonzat SpA procurará responder las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos dentro de un plazo razonable, considerando la información entregada por el cliente y la naturaleza de cada caso.

Los plazos legales aplicables a garantías, retracto, reembolsos u otros derechos del consumidor se regirán por la legislación chilena vigente.

14. Importante sobre el cuidado de las joyas

Para prolongar la vida útil de tus joyas recomendamos:

Evitar ducharse o bañarse con las joyas.
Evitar piscinas y contacto con cloro.
Evitar el contacto directo con perfumes y cremas.
Retirar las joyas antes de realizar actividad física intensa.
Evitar golpes y tirones.
Guardarlas en un lugar seco.
Mantenerlas separadas para evitar rayaduras.
Limpiarlas de acuerdo con el material específico de cada pieza.

Estas recomendaciones son especialmente importantes para joyas con baño de oro, ya que su terminación puede experimentar desgaste progresivo por el uso.

15. Cumplimiento de la legislación chilena

Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se interpretará de acuerdo con la legislación vigente de la República de Chile.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o renunciar a derechos que sean irrenunciables para los consumidores conforme a la legislación chilena.

En caso de existir una diferencia entre esta política y un derecho establecido obligatoriamente por la legislación vigente, prevalecerá la normativa aplicable.