TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y USO

Última actualización: 16 AGOSTO 2026

Bienvenido/a a Sagonzat SpA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, el cliente declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.

1. Identificación de la empresa

Razón social: Sagonzat SpA
RUT: 78.469.518-2
Correo electrónico: sagonzatjewelry@gmail.com
Ubicación: Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.

Sagonzat SpA se dedica a la comercialización de joyería artesanal y joyería confeccionada en distintos materiales, incluyendo, entre otros, acero inoxidable, plata 925, piezas con baño de oro, piedras, cristales y otros elementos decorativos.

2. Productos

Las fotografías publicadas en nuestro sitio tienen como finalidad mostrar las características generales de cada producto. Debido a factores como iluminación, configuración de pantalla y características naturales de determinados materiales, piedras o cristales, pueden existir pequeñas variaciones de color, tonalidad, textura o apariencia respecto de las imágenes mostradas.

En el caso de productos elaborados artesanalmente, determinadas características pueden variar ligeramente entre una pieza y otra. Estas diferencias son propias del proceso artesanal y no necesariamente constituyen defectos de fabricación.

La información relativa a los materiales de cada producto será indicada en su respectiva descripción.

3. Materiales y baños

Sagonzat SpA comercializa joyas elaboradas con diferentes materiales y terminaciones.

Cuando un producto indique contener plata 925, acero inoxidable, baño de oro u otro material específico, dicha información corresponderá a las características informadas en la ficha del producto.

En particular, los productos con baño de oro poseen una capa superficial cuya duración puede variar dependiendo del uso, contacto con agua, sudor, perfumes, cremas, productos químicos, productos de limpieza y otros factores.

Por esta razón, el desgaste progresivo de un baño o terminación debido al uso normal no se considerará, por sí solo, un defecto de fabricación.

Recomendamos seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas por Sagonzat SpA para prolongar la vida útil de cada pieza.

4. Precios

Todos los precios publicados en nuestra tienda corresponden a los valores vigentes al momento de la compra.

Sagonzat SpA podrá modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas, salvo que corresponda realizar alguna modificación o corrección conforme a la legislación aplicable.

En caso de existir un error evidente en el precio publicado, Sagonzat SpA se pondrá en contacto con el cliente para informar la situación y proceder conforme a la normativa aplicable.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, incorporarlos al carrito y completar correctamente los datos solicitados para efectuar el pedido y despacho.

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

• Productos seleccionados.

• Cantidades.

• Precios.

• Datos de contacto.

• Dirección de despacho.

• Medio de pago.

Una vez realizado el pago y recibida la confirmación correspondiente, el pedido será preparado para su despacho.

6. Medios de pago

Actualmente Sagonzat SpA acepta los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de débito.

• Tarjetas de crédito.

• Transferencia bancaria.

Los pagos deberán ser realizados mediante los mecanismos habilitados en la tienda.

En el caso de transferencias bancarias, el pedido podrá comenzar a procesarse una vez que el pago haya sido correctamente verificado.

7. Preparación y despacho

Sagonzat SpA realiza envíos dentro de Chile a las distintas regiones del país.

El plazo informado para la preparación del pedido es de hasta 24 horas, considerando días hábiles, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente un plazo diferente.

El tiempo de transporte posterior a la entrega del pedido a la empresa de despacho dependerá del operador logístico y de la comuna o región de destino.

Una vez entregado el pedido al servicio de transporte correspondiente, Sagonzat SpA no controla directamente los tiempos internos de dicha empresa. No obstante, procuraremos entregar al cliente la información de seguimiento disponible y colaborar ante eventuales inconvenientes.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío. Los errores en la dirección, número de teléfono u otros datos proporcionados por el cliente pueden ocasionar retrasos o dificultades en la entrega.

8. Retiro presencial

Sagonzat SpA ofrece la posibilidad de retiro presencial en Santiago Centro, previa coordinación.

El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra disponible para retiro antes de acudir al lugar correspondiente.

Los horarios y condiciones de retiro serán informados por Sagonzat SpA mediante los canales de contacto disponibles.

9. Cambios y garantía

Sagonzat SpA busca entregar productos en óptimas condiciones y con los estándares de calidad correspondientes.

Los productos cuentan con una garantía de 30 días frente a defectos de fabricación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

La garantía no cubre daños producidos por:

• Uso inadecuado del producto.

• Golpes, caídas o aplastamientos.

• Tirones o manipulación excesiva.

• Contacto con productos químicos.

• Contacto frecuente con perfumes, cremas, alcohol u otros productos cosméticos.

• Exposición al agua cuando el producto no haya sido diseñado para ello.

• Exposición al cloro, agua de mar u otros agentes corrosivos.

• Falta de cuidado o almacenamiento inadecuado.

• Desgaste natural producido por el uso.

• Desgaste progresivo de baños o terminaciones superficiales producto del uso normal.

En caso de que el cliente detecte un posible defecto de fabricación, deberá comunicarse con Sagonzat SpA a través de sagonzatjewelry@gmail.com, indicando el número de pedido y proporcionando fotografías o antecedentes que permitan evaluar el caso.

La evaluación del producto se realizará considerando sus características, material, uso y naturaleza del inconveniente informado.

10. Derecho de garantía legal

Las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones no limitan los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

En caso de que un producto presente una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.

11. Devoluciones

Sagonzat SpA no ofrece una política comercial general de devolución por cambio de opinión, gusto personal, talla incorrecta elegida por el cliente u otras razones ajenas a un defecto o incumplimiento del producto.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de retracto, garantía legal u otros derechos que pudieran corresponder al consumidor de acuerdo con la legislación chilena vigente y las características de cada operación de compra.

12. Productos personalizados

Actualmente Sagonzat SpA no comercializa productos personalizados o fabricados especialmente a solicitud del cliente.

13. Cuidado de las joyas

Para conservar adecuadamente las piezas, recomendamos:

• Evitar el contacto innecesario con agua.

• Retirar las joyas antes de ducharse, nadar o realizar actividad física intensa.

• Evitar el contacto directo con perfumes, cremas, aceites, alcohol y productos químicos.

• Guardar cada pieza en un lugar seco y protegido.

• Evitar golpes, tirones y fricción excesiva.

• Limpiar las piezas utilizando métodos adecuados para el material correspondiente.

Estas recomendaciones son especialmente importantes para las piezas con baño de oro, cuya terminación superficial puede deteriorarse progresivamente con el uso y la exposición a distintos agentes.

14. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos puede variar.

En caso de que, por un error de inventario u otra circunstancia excepcional, un producto adquirido no se encuentre disponible, Sagonzat SpA informará oportunamente al cliente y procederá conforme a la legislación aplicable, ofreciendo las alternativas que correspondan.

15. Promociones y descuentos

Las promociones, códigos de descuento y ofertas estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña.

Salvo indicación expresa, las promociones no son necesariamente acumulables entre sí.

Sagonzat SpA podrá establecer fechas de vigencia, cantidades limitadas, productos incluidos y otras condiciones para cada promoción.

16. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web de Sagonzat SpA, incluyendo fotografías, textos, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales y otros elementos, pertenece a Sagonzat SpA o se utiliza con autorización correspondiente.

Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o utilización comercial de dicho contenido sin autorización previa y por escrito.

17. Datos personales

Los datos proporcionados por los clientes serán utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente y otras finalidades relacionadas con la operación de la tienda.

Sagonzat SpA tratará los datos personales de acuerdo con la legislación chilena aplicable y las condiciones informadas en su respectiva Política de Privacidad.

18. Comunicaciones

Al proporcionar sus datos de contacto, el cliente autoriza a Sagonzat SpA a utilizarlos para comunicaciones relacionadas con sus compras, pedidos, pagos, despachos, cambios, garantías y atención al cliente.

Cualquier comunicación promocional será gestionada conforme a la normativa aplicable y a las preferencias del cliente.

19. Modificaciones

Sagonzat SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus productos, servicios, funcionamiento de la tienda o normativa aplicable.

La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la consulta.

20. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Las relaciones entre Sagonzat SpA y sus clientes estarán sujetas a la normativa chilena de protección de los consumidores y demás legislación que resulte aplicable.

21. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, cambios o garantías, puedes contactarnos a:

Sagonzat SpA
RUT: 78.469.518-2
Correo: sagonzatjewelry@gmail.com
Ubicación: Santiago Centro, Chile.

Nuestro objetivo es entregar una experiencia de compra clara, segura y cercana, junto con joyas que puedan acompañarte y disfrutarse durante mucho tiempo.

Sagonzat SpA — Joyería artesanal